李懷強，聚光科技工業(yè)應用事業(yè)部的一名現(xiàn)場服務工程師，2011年入職聚光科技，深耕現(xiàn)場服務領域十余個春秋，憑借著豐富的現(xiàn)場服務經驗，專業(yè)精-湛的技術，以及高效的溝通能力，成為客戶眼中的“全能手"。
對于現(xiàn)場服務，李工有著自己獨到的理解。他表示，作為一名現(xiàn)場服務工程師，不僅跟儀器設備打交道，也要跟人打交道，因此不僅要技術過硬，更需要較強的溝通能力和服務意識。
修己惠人，篤行致遠。做現(xiàn)場服務需要對技術保持“敬畏之心"，堅持學習，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地提升自身專業(yè)技術；其次是溝通服務能力，站在客戶立場，想客戶所想，憂客戶所憂，在客戶需要的時候，第一時間提供專業(yè)支援。
以客戶為中心
響應快、效率高、有耐心
當提到聚光科技的現(xiàn)場服務優(yōu)勢是什么？李工總結歸納了三個詞：響應快、效率高、有耐心。
響應快：聚光科技一直以來嚴格遵循“360°優(yōu)質服務"的客戶服務理念，有完善的現(xiàn)場服務流程和體系；如遇任何問題，2小時內響應客戶需求；如無法遠程指導解決，則24小時內趕赴項目現(xiàn)場進行現(xiàn)場服務；
效率高：“煉精-湛技術，創(chuàng)品牌服務"，每位現(xiàn)場服務工程師都具備專業(yè)技能，以及快速分析解決問題的能力；若遇到更深層次的技術問題，將升級到產品工程代表、研發(fā)人員，協(xié)同現(xiàn)場服務工程師一起快速解決；
有耐心：無論客戶聯(lián)系到哪位現(xiàn)場服務工程師，我們都會耐心為客戶排查內容，通過線上或者線下的形式，為客戶解決問題。
“工業(yè)儀表故障率較低，但我們也經常主動打電話給客戶了解儀表的使用情況，現(xiàn)場服務后2-3天內，我們也會打電話做客戶回訪。"李工補充道，“正如聚光科技一直在強調以客戶為中心，我們要用優(yōu)質的服務滿足客戶需求，才能建立信任關系，促成長久合作，實現(xiàn)互利共贏。"
本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質服務系列，讓我們跟隨李工，走進馬鞍山鋼鐵股份有限公司，開啟一場現(xiàn)場巡檢之旅。點擊視頻，看現(xiàn)場服務工程師如何守護企業(yè)安全穩(wěn)定高質量生產？
優(yōu)質服務無止境，聚光科技一直在路上，堅持“以客戶為中心"，快速響應客戶需求，及時為客戶提供高質量的產品和服務，持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動，敬請期待更多精彩。
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