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安科瑞電氣股份有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第4年

18721096521

當(dāng)前位置:安科瑞電氣股份有限公司>>系統(tǒng)解決方案>>變電所運(yùn)維系統(tǒng)>> ACREL-1000園區(qū)變電所電力運(yùn)維方案

園區(qū)變電所電力運(yùn)維方案

參  考  價(jià)面議
具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)

產(chǎn)品型號(hào)ACREL-1000

品       牌Acrel/安科瑞

廠商性質(zhì)生產(chǎn)商

所  在  地上海市

更新時(shí)間:2024-12-17 11:12:57瀏覽次數(shù):741次

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應(yīng)用領(lǐng)域 環(huán)保,化工,生物產(chǎn)業(yè),制藥,綜合
AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維平臺(tái)具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 故障報(bào)警 能效分析 設(shè)備檔案 巡檢搶修 用戶報(bào)告 手機(jī)APP

1. 項(xiàng)目概述

該項(xiàng)目擬將嘉定區(qū)內(nèi)128所學(xué)校的變電所用電、環(huán)境等數(shù)據(jù)上傳至云平臺(tái)并集中式后臺(tái)管理,其中11所為重點(diǎn)院校,117所為普通院校。

項(xiàng)目在各個(gè)變電所設(shè)置低壓進(jìn)線柜總電能計(jì)量表用于變電所的電能管理,部分重點(diǎn)中高考場(chǎng)學(xué)校變電所將增設(shè)煙霧報(bào)警傳感器、環(huán)境溫濕度變送器、高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭等監(jiān)控模塊等用于變電所的可視化管理,從而使變電所的用電安全得到可靠保障

2.1. 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

對(duì)于本項(xiàng)目,安科瑞公司具有以下優(yōu)勢(shì):

1)從終端儀表、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)、后臺(tái)云平臺(tái)等軟硬件均為自主研發(fā)和生產(chǎn),在整體技術(shù)實(shí)力方面具有優(yōu)勢(shì);

2)安科瑞為上市公司,資金力量雄厚是軟硬件質(zhì)量保證的可靠支持,且安科瑞公司的服務(wù)宗旨是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,與乙方電管家項(xiàng)目的服務(wù)宗旨高度一致;

3)安科瑞和甲方電力公司均為嘉定區(qū)本地企業(yè),兩者相距僅5分鐘車(chē)程,具有其他廠家所不能達(dá)到的售后服務(wù)響應(yīng)速率。

 

 

3. 設(shè)計(jì)依據(jù)

3.1. 用戶需求

1) 軟硬件平臺(tái)需為同一廠家,且該廠家需具備相關(guān)的自主研發(fā)、生產(chǎn)、售后等的能力;

2) 前端硬件設(shè)施可提供技術(shù)服務(wù),且售后服務(wù)響應(yīng)速率快;

3.2.  技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本方案遵循的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有:

DL/T 5430-2009   《無(wú)人值班變電站遠(yuǎn)方監(jiān)控中心設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》

GB/T 2887-2011    《計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》

GB50054-2011        《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》

Q/GDW 231-2008   《無(wú)人值守變電站及監(jiān)控 中心技術(shù)導(dǎo)則》

[2008]114號(hào)文件:

1:分項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)采集傳輸技術(shù)導(dǎo)則

2:數(shù)據(jù)中心建設(shè)與維護(hù)技術(shù)導(dǎo)則

3:建設(shè)、驗(yàn)收與運(yùn)行管理規(guī)范

4. 方案設(shè)計(jì)

4.1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

運(yùn)維平臺(tái)采用分層分布式結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì),詳細(xì)拓撲結(jié)構(gòu)如下:

  

現(xiàn)場(chǎng)可通過(guò)4G互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)通訊,平臺(tái)側(cè)需要具備固定IP地址的寬帶接入。

系統(tǒng)可分為三層:即現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)通訊層和平臺(tái)管理層。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備層:包含變電所安裝的多功能儀表、溫濕度監(jiān)測(cè)裝置、漏水監(jiān)測(cè)裝置、煙霧探測(cè)器、攝像頭、開(kāi)關(guān)量采集裝置、門(mén)磁開(kāi)關(guān)等等。除攝像頭外,其它設(shè)備通過(guò)RS485總線接入現(xiàn)場(chǎng)智能網(wǎng)關(guān)RS485端口。

網(wǎng)絡(luò)通訊層:包含現(xiàn)場(chǎng)智能網(wǎng)關(guān)和4G路由器等設(shè)備。智能網(wǎng)關(guān)主動(dòng)采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備層設(shè)備的數(shù)據(jù),并可進(jìn)行規(guī)約轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),并通過(guò)4G路由器把數(shù)據(jù)上傳至zhi定的服務(wù)器端口,網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)數(shù)據(jù)可存儲(chǔ)在本地,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)從中斷的位置繼續(xù)上傳數(shù)據(jù),保證服務(wù)器端數(shù)據(jù)不丟失。4G路由器需要當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的SIM卡支持,SIM卡由使用方提供,流量根據(jù)接入儀表數(shù)量和是否接入視頻信號(hào)而定。

平臺(tái)管理層:包含應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,一般應(yīng)用服務(wù)器和WEB服務(wù)器可以合一配置,由于本項(xiàng)目預(yù)計(jì)接入變電所數(shù)量比較多,超過(guò)100個(gè)變電所,因此建議分開(kāi)配置。

 

 

 

4.2. 系統(tǒng)硬件建設(shè)模式

4.2.1. 系統(tǒng)后臺(tái):自建運(yùn)維平臺(tái)模式

用戶自建平臺(tái),配置應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器,平臺(tái)側(cè)必須配置公網(wǎng)固定IP地址資源,硬件配置以我方推薦配置為主,具體標(biāo)準(zhǔn)參考表1 平臺(tái)硬件配置參考

序號(hào)

名稱(chēng)

型號(hào)、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

平臺(tái)部分






數(shù)據(jù)服務(wù)器

Dell R730 CPU:E5-2620 內(nèi)存:32G 硬盤(pán)容量:4*1.2T(SAS 1萬(wàn)轉(zhuǎn) 2.5英寸小盤(pán)) RAID5

臺(tái)

1

甲供,供參考


應(yīng)用服務(wù)器

Dell R730 CPU:E5-2603 內(nèi)存:16G 硬盤(pán)容量:3*300G(SAS 1萬(wàn)轉(zhuǎn) 2.5英寸小盤(pán)) RAID5

臺(tái)

1

甲供,供參考

 

1 平臺(tái)硬件配置參考

 

由于該項(xiàng)目涉及用電信息安全,因此建議甲方采用自購(gòu)實(shí)體硬件服務(wù)器建立數(shù)據(jù)中心的方案,并配置公網(wǎng)固定IP地址資源,加裝網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全措施進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)信息安全,為用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控變電所用電安全保駕護(hù)航。

 

4.2.2. 前端硬件配置清單

由甲方用戶向安科瑞采購(gòu)該項(xiàng)目所建議的配置相關(guān)產(chǎn)品,施工安裝工作由安科瑞指導(dǎo)甲方完成,根據(jù)甲方提出的需求,建議根據(jù)運(yùn)維用戶類(lèi)型分為兩種硬件配置。

1)普通院校單一變電所常規(guī)配置:

序號(hào)

名稱(chēng)

型號(hào)、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備






三相導(dǎo)軌式安裝電能表

DTSD1352-KC/CT

1

1)配套一次側(cè)開(kāi)口式互感器可實(shí)現(xiàn)不停電安裝(適用于計(jì)量回路尚未安裝計(jì)量型儀表)

2)配套二次小型開(kāi)口式互感器,無(wú)需再加裝互感器,可感應(yīng)已裝互感器的二次側(cè)電流(適用于計(jì)量回路尚已安裝計(jì)量型儀表)

二選一

開(kāi)口式電流互感器

AKH-0.66K型

3


開(kāi)口式電流互感器

HCT15K-AC-2型

3


2

數(shù)據(jù)采集箱






數(shù)據(jù)采集箱(空)

ACCB數(shù)據(jù)采集箱 400*500*200

臺(tái)

1



工業(yè)開(kāi)關(guān)電源

KDYA-DG75-24KF  

臺(tái)

1



通訊管理機(jī)

ANet-YW1E1/4G 

臺(tái)

1


注:硬件設(shè)備數(shù)據(jù)采集箱的安裝及現(xiàn)場(chǎng)通訊施工均由甲方負(fù)責(zé),安科瑞僅負(fù)責(zé)指導(dǎo)施工。

 

2)重點(diǎn)院校配電間高級(jí)配置:

序號(hào)

名稱(chēng)

型號(hào)、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備






煙霧傳感器

JTY-GF-TX6190
開(kāi)關(guān)量信號(hào)輸出,光電傳感,開(kāi)關(guān)量輸出,LED指示燈,開(kāi)關(guān)量輸出,DC 12V,吸頂

1



溫濕度變送器

RS-WS-N01-6  顯示方式:4寸LCD,通訊方式:ModbusRTU

1



三相導(dǎo)軌式安裝電能表

DTSD1352-KC/CT

3

1)配套一次側(cè)開(kāi)口式互感器可實(shí)現(xiàn)不停電安裝(適用于計(jì)量回路尚未安裝計(jì)量型儀表)

2)配套二次小型開(kāi)口式互感器,無(wú)需再加裝互感器,可感應(yīng)已裝互感器的二次側(cè)電流(適用于計(jì)量回路尚已安裝計(jì)量型儀表)

二選一

開(kāi)口式電流互感器

AKH-0.66K型

9


開(kāi)口式電流互感器

HCT15K-AC-2型

9



遙信單元

ARTU-K8

1



攝像機(jī)

CS-C5C-3B1WFR  C5C壁掛式  鏡頭焦距6mm  含電源適配器12V,安裝支架

臺(tái)

3


2

數(shù)據(jù)采集箱






數(shù)據(jù)采集箱(空)

ACCB數(shù)據(jù)采集箱 500*600*200

臺(tái)

1



工業(yè)開(kāi)關(guān)電源

KDYA-DG75-24KF  

臺(tái)

1



通訊管理機(jī)

ANet-YW1E1/4G 

臺(tái)

1



RS232/485串口轉(zhuǎn)4G P2P模塊

ZLAN8303N-5  1個(gè)串口 1個(gè)網(wǎng)口  吸盤(pán)天線  含導(dǎo)軌安裝附件

臺(tái)

1



工業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

UT-6408W 8口   導(dǎo)軌式  百兆非網(wǎng)管以太網(wǎng)交換機(jī)  含電源適配器

臺(tái)

1


注:硬件設(shè)備數(shù)據(jù)采集箱的安裝及現(xiàn)場(chǎng)通訊施工均由甲方負(fù)責(zé),安科瑞僅負(fù)責(zé)指導(dǎo)施工。

 

 

 

 

5. 技術(shù)指標(biāo)

5.1. DTSD1352-KC導(dǎo)軌式安裝電能表技術(shù)指標(biāo)

1概述

DTSD1352- 導(dǎo)軌式多功能電能表,是主要針對(duì)電力系統(tǒng),工礦企業(yè),公用設(shè)施的電能統(tǒng)計(jì)、管理需求而設(shè)計(jì)的一款智能儀表,產(chǎn)品具有、體積小、安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。集成全部電力參數(shù)測(cè)量及全面的電能計(jì)量及考核管理,提供上 12 月的各類(lèi)電能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。具有31 次分次諧波與總諧波含量檢測(cè),帶有開(kāi)關(guān)量輸入和開(kāi)關(guān)量輸出可實(shí)現(xiàn)“遙信"和“遙控"功能,并具備報(bào)警輸出。產(chǎn)品符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q31/0114000129C035-2017《導(dǎo)軌式安裝電能表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

2參數(shù)列表

 

 

3外置互感器外形尺寸

 

 

 

5.2. ARTU-K8 遙信單元技術(shù)指標(biāo)

1概述

ARTU遙信單元是專(zhuān)為智能配電、工業(yè)自動(dòng)化等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的開(kāi)關(guān)量采集單元,用于采集開(kāi)關(guān)量信號(hào)并轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)經(jīng)由通訊實(shí)現(xiàn)和上位機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

 

2參數(shù)列表

 

5.3. AKH-0.66K型開(kāi)口式電流互感器技術(shù)指標(biāo)

1概述

AKH-0.66K系列開(kāi)口式電流互感器主要應(yīng)用于配電系統(tǒng)改造項(xiàng)目,安裝方便,無(wú)須拆一次母線,亦可帶電操作,不影響客戶正常用電,為用戶改造項(xiàng)目節(jié)省人力、物力、財(cái)力,提高效率。該系列電流互感器可與繼電器保護(hù)、測(cè)量以及計(jì)量裝置配套使用。

2參數(shù)列表

 

 

3開(kāi)口式電流互感器安裝方法

 

5.4. 網(wǎng)關(guān)技術(shù)指標(biāo)

ANet智能網(wǎng)關(guān)是一款由安科瑞基于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的工業(yè)級(jí)軟硬件一體化設(shè)備。產(chǎn)品采用嵌入式軟硬件一體化結(jié)構(gòu),用于解決設(shè)備數(shù)據(jù)到平臺(tái)的安全傳輸和協(xié)議對(duì)接,為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)數(shù)據(jù)安全聯(lián)網(wǎng)提供終端和網(wǎng)絡(luò)解決方案。

 網(wǎng)關(guān)硬件標(biāo)配具有1/210M/100M以太網(wǎng)口、 1/2/4RS485\可復(fù)用232,軟件支持工業(yè)協(xié)議轉(zhuǎn)換、多通道上傳、工程備份和遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)斷線存儲(chǔ)等。滿足較高的系統(tǒng)應(yīng)用配置,可以滿足復(fù)雜的工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,尤其適用于設(shè)備局部集中、站點(diǎn)較離散分布的聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)應(yīng)用項(xiàng)目。

技術(shù)特點(diǎn):


工業(yè)級(jí)軟硬件一體化

工業(yè)設(shè)備廠家協(xié)議轉(zhuǎn)換

有線&無(wú)線多路上傳通道

遠(yuǎn)程調(diào)試和工程管理

斷點(diǎn)續(xù)傳,離線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)確保數(shù)據(jù)連續(xù)完整

技術(shù)參數(shù)如下表:

硬件規(guī)格

芯片架構(gòu)

ARM Cortex-A8

CPU主頻

800MHZ

RAM

512M

存儲(chǔ)

512M

以太網(wǎng)接口

1/2

串口

1/2/4RS485\RS232

安裝方式

導(dǎo)軌式

散熱方式

整機(jī)無(wú)風(fēng)扇

端口防護(hù)

光電隔離

電磁兼容

3級(jí)

工作溫度

-10℃ ~ 85℃

輸入電源

9~36V寬壓 DC

功耗(瓦)

<10.0W

MTBF

>70000小時(shí)

軟件系統(tǒng)

操作系統(tǒng)

嵌入式Linux

數(shù)據(jù)處理能力

3000 個(gè)采集標(biāo)簽點(diǎn)

功能模塊

下行協(xié)議庫(kù)

100種以上工業(yè)設(shè)備廠家協(xié)議

上行協(xié)議庫(kù)

10種以上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

云平臺(tái)傳輸協(xié)議接口

定制

數(shù)據(jù)離線存儲(chǔ)

具備(默認(rèn)30天)

工程備份管理

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理

 

6. 

根據(jù)儀表銘牌顯示,圖中導(dǎo)軌式電能表計(jì)量精度為0.5級(jí),外設(shè)按鍵為老款塑料薄膜按鍵,使用壽命無(wú)法得到保證,且無(wú)法和現(xiàn)場(chǎng)已安裝的其他儀表共用互感器,需重新加裝計(jì)量型互感器,施工安裝方式單一、繁瑣。

安科瑞DTSD1352-KC            

 AKH-0.66K型開(kāi)口式       

HCT15K-AC-2

2) 安科瑞導(dǎo)軌式電能表同時(shí)支持開(kāi)口式一次側(cè)和二次側(cè)感應(yīng)電流互感器,現(xiàn)場(chǎng)即使已安裝計(jì)量電能表亦可通過(guò)感應(yīng)電流互感器進(jìn)行計(jì)量,無(wú)需再次加裝一次側(cè)開(kāi)口式電流互感器,安裝方式多元化優(yōu)于上述品牌導(dǎo)軌表;

3) 安科瑞導(dǎo)軌式電能表為自主、生產(chǎn)、售后、服務(wù)為一體,且安科瑞售后服務(wù)中心坐落于上海市嘉定區(qū),距離甲方公司近,售后服務(wù)響應(yīng)速率具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

6.2. 網(wǎng)關(guān)采集硬件對(duì)比

某品牌智能運(yùn)維系統(tǒng)采集箱            安科瑞電力運(yùn)維系統(tǒng)采集箱

      

上述兩張圖對(duì)比優(yōu)劣如下:

1) 某品牌系統(tǒng)集成商所采用數(shù)據(jù)采集箱為第三方廠家隨意設(shè)計(jì),其內(nèi)部缺乏工業(yè)設(shè)計(jì)布局,且元器件雜亂堆砌阻礙散熱,同時(shí)金屬元器件外殼不接地等不當(dāng)舉措影響電氣安全。安科瑞公司數(shù)據(jù)采集箱內(nèi)部元器件則布局合理,具有工業(yè)設(shè)計(jì)的合理、可靠、安全性。

2) 某品牌系統(tǒng)集成商所采用網(wǎng)關(guān)為第三方廠家產(chǎn)品,安科瑞公司所用網(wǎng)關(guān)為自主研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn);

3) 某品牌系統(tǒng)集成商所用元器件元器件無(wú)品牌LOGO ,質(zhì)量、品質(zhì)等明顯不及右圖中的元器件,安科瑞公司所采用的元器件絕大部分均為自主、生產(chǎn),其所采用的第三方元器件亦為國(guó)內(nèi)電氣品牌,如:開(kāi)關(guān)電源采用華力,工業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)采用宇泰等。

7. 配置清單

7.1. 重點(diǎn)院校單個(gè)變電所明細(xì)

序號(hào)

物資名稱(chēng)

 規(guī)格

單位

數(shù)量

1

三相導(dǎo)軌式安裝電能表

DTSD1352-CT/KC(含互感器)

2

2

遙信單元

ARTU-K8

1

3

煙霧傳感器

JTY-GF-TX6190 開(kāi)關(guān)量信號(hào)輸出,光電傳感,開(kāi)關(guān)量輸出,LED指示燈,開(kāi)關(guān)量輸出,DC 12V,吸頂

1

4

溫濕度變送器

RS-WS-N01-6  顯示方式:4寸LCD,通訊方式:ModbusRTU

1

5

攝像機(jī)

CS-C5C-3B1WFR  C5C壁掛式  鏡頭焦距6mm  含電源適配器12V,安裝支架

臺(tái)

3

6

數(shù)據(jù)采集箱(空)

ACCB數(shù)據(jù)采集箱 500*600*200

臺(tái)

1

7

工業(yè)開(kāi)關(guān)電源

KDYA-DG75-24KF  

臺(tái)

1

8

通訊管理機(jī)

ANet-YW1E1/4G

臺(tái)

1

9

RS232/485串口轉(zhuǎn)4G P2P模塊

ZLAN8303N-5  1個(gè)串口 1個(gè)網(wǎng)口  吸盤(pán)天線  含導(dǎo)軌安裝附件

臺(tái)

1

10

工業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

UT-6408W 8口   導(dǎo)軌式  百兆非網(wǎng)管以太網(wǎng)交換機(jī)  含電源適配器

臺(tái)

1

 

 

 

 

 

 

7.2. 普通院校單個(gè)變電所明細(xì)

序號(hào)

物資名稱(chēng)

 規(guī)格

單位

數(shù)量

1

三相導(dǎo)軌式安裝電能表

DTSD1352-CT/KC(含互感器)

1

2

數(shù)據(jù)采集箱(空)

ACCB數(shù)據(jù)采集箱 400*500*200

臺(tái)

1

3

工業(yè)開(kāi)關(guān)電源

KDYA-DG75-24KF  

臺(tái)

1

4

通訊管理機(jī)

ANet-YW1E1/4G

臺(tái)

1

 

8. 甲供設(shè)備

序號(hào)

名稱(chēng)

型號(hào)、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

通訊線纜

屏蔽雙絞線RVVSP 2*1.0 紅藍(lán)

千米

按需

甲供

2 

工程輔材

拖線板、轉(zhuǎn)換線、線管、標(biāo)牌等

按需

甲供

3

施工

儀表、數(shù)據(jù)采集箱安裝,通訊線纜連接鋪設(shè)

項(xiàng)

1

甲方施工

5

操作系統(tǒng)

WINDOWS server 2012   64位 R2 中文標(biāo)準(zhǔn)版  (5用戶)

1

微軟 甲供

6

數(shù)據(jù)庫(kù)軟件

MySQL 5.7  開(kāi)源版

1

甲供

7

服務(wù)器  (機(jī)架式)

參考配置

臺(tái)

1

甲供

8

服務(wù)器  (機(jī)架式)

參考配置

臺(tái)

1

甲供

9

顯示器

22"液晶顯示器 分辨率 1920*1080

臺(tái)

2

甲供

10

UPS電源

3kVA 1小時(shí)

臺(tái)

1

甲供

11

打印機(jī)


臺(tái)

1

甲供

 

 

 

 

 

 

9. 

10. 售后服務(wù)

我公司的技術(shù)人員將提供全面、及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù),并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

在整個(gè)硬件運(yùn)行期內(nèi),硬件所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé),并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。在故障問(wèn)題發(fā)生時(shí),我公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師(或工程師小組),利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備,檢測(cè)問(wèn)題所在,并及時(shí)提出解決方案。具體地說(shuō),我們公司將成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組,由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題。我公司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書(shū)函技術(shù)咨詢,幫助用戶解決在應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。


對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢,我公司72小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng),必要時(shí)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

對(duì)于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用我們公司的零備件應(yīng)急供應(yīng)體系,及時(shí)排除故障,保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

10.1. 更新改進(jìn)服務(wù) 

用戶對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求,公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。用戶在硬件使用期內(nèi)對(duì)箱體內(nèi)部安裝設(shè)計(jì)有特殊要求的,公司亦將結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況考慮予以滿足。

10.2. 培訓(xùn)計(jì)劃

我方安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師對(duì)本項(xiàng)目使用方進(jìn)行系統(tǒng)硬件裝置基本配置技能的培訓(xùn),確保用戶后續(xù)能自主及順利地配置電力運(yùn)維采集裝置。具體培訓(xùn)計(jì)劃參見(jiàn)下表。

培訓(xùn)課程

培訓(xùn)周期

前端各硬件參數(shù)的初識(shí)

1-3天

 

前端各硬件的物理連線

前端各硬件的施工安裝

前端各硬件設(shè)置和操作

通訊管理機(jī)軟件的認(rèn)知

通訊管理機(jī)軟件的配置

硬件各類(lèi)常見(jiàn)故障解析

系統(tǒng)售后維護(hù)反饋途徑

為了更好地服務(wù)用戶,對(duì)于我方技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)情況,均由現(xiàn)場(chǎng)用戶直接評(píng)分,同時(shí)歡迎用戶對(duì)我方提出其他寶貴意見(jiàn)。我方會(huì)保留用戶的評(píng)價(jià),便于后期更有效地維護(hù)項(xiàng)目。

 


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