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公司動(dòng)態(tài)
客戶的需求，穆格的追求
閱讀：824 發(fā)布時(shí)間：2018-7-11專業(yè)，不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的精進(jìn)，一家專業(yè)的公司會(huì)以客戶的需求作為追求。以敬業(yè)精神、專業(yè)的技術(shù)、認(rèn)真的態(tài)度、負(fù)責(zé)的形象來(lái)完成好每一次任務(wù)。
以此為核心理念的穆格，就如同公司的創(chuàng)立者比爾穆格一直堅(jiān)持的那樣：“一直把客戶的需求作為目標(biāo)。”能夠做到現(xiàn)在這樣的成績(jī)是每一代穆格人共同堅(jiān)持的結(jié)果。每當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，穆格想到的是站在客戶的角度，去思考客戶需要的是什么？
4月底穆格的大客戶在對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，伺服閥有異常情況發(fā)生，于是在臨近五一小長(zhǎng)假前緊急了穆格的售后人員。由于時(shí)間緊迫，客戶非常希望穆格能夠在假期之內(nèi)緊急搶修。也許其他企業(yè)對(duì)于臨時(shí)的維修無(wú)法時(shí)間做出安排，但是穆格在到客戶的反饋后，立馬調(diào)動(dòng)生產(chǎn)、、物流等部門積極應(yīng)對(duì)此維修需求。
由于客戶是在調(diào)試過(guò)程中遇到問(wèn)題，除了修復(fù)，穆格還希望查找故障原因，從源頭來(lái)解決問(wèn)題 ，給客戶一個(gè)滿意的答案。小長(zhǎng)假天，到客戶專程運(yùn)輸過(guò)來(lái)的伺服閥后，緊急修復(fù)流程就此運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
由于前期與客戶進(jìn)行了多次有效的溝通，在機(jī)器到達(dá)維修處前，穆格已經(jīng)初步了解了故障現(xiàn)象、使用工況等信息。維修、服務(wù)和技術(shù)部門就此提前準(zhǔn)備了多套預(yù)案。在到閥后，各部門成員依據(jù)前期的預(yù)案有條不紊的開(kāi)始工作。經(jīng)過(guò)連續(xù)八小時(shí)的緊張排查工作，伺服閥的故障終于被工作人員成功找到，正式維修的流程就此開(kāi)始。通過(guò)一套完整和成熟的工藝，維修技師們開(kāi)始解體、清洗、烘干、冷卻、更換故障件等步驟。
在進(jìn)行了連續(xù)兩天率的維修工作之后，終于趕在小長(zhǎng)假的后一天將修復(fù)的伺服閥交到客戶手中，解決了客戶的燃眉之急。穆格中國(guó)擁有200多名員工，為超過(guò)4000多家企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，但這僅僅是個(gè)開(kāi)始。穆格致力于建立和提升本地能力，以更好地支持本地客戶。
穆格不僅保證每一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，更以客戶的需求，作為穆格的追求。專業(yè)、敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，只為提供更的服務(wù)。
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