就在前幾天下午，東莞泰迪測試設(shè)備小編（李）接到一個陌生。的那頭是東莞是德鑫五金品保課長，他說：請問是泰迪測試設(shè)備的李嗎？我說，是的。請問您是哪里？他說我是東莞德鑫五金品保課課長某某，我們這里有一臺冷熱沖擊試驗箱壞掉了，能不能幫我們修一下？我說，可以啊。是什么問題呢？他說，是這樣的。。。。。。

 等他說完之后，我說問題不是很大，應(yīng)該比較好解決。他說那什么時候可以過來維修？我問他：你們之前是買家的高低溫沖擊試驗箱（知道了品牌，就可以對應(yīng)維修更換的配件）。他說是東莞另外一家叫某某某儀器公司的沖擊箱。我說那你怎么不直接打給原廠家讓他們派工程師過去修一下更方便，畢竟他們的設(shè)備他們更熟悉一些，維修起來會快一些。他說，你都快別提他們了，我都打了好幾個給他們了，他們要么說先報價再來維修，要么說明天才能安排工程師來檢查，然后再報價，我們同意了他們的報價zui后才派人來維修。這一樣來沒有兩三天是沒辦法解決的?？墒俏覀冋谧鲈囼灥炔黄鸢。∧憧刹豢梢越裉炀瓦^來幫我們修好？帶好配件，檢查完了，現(xiàn)場報價然后今天就可以搞定了。

 我說那沒問題啊，你把公司地址發(fā)給我，我準(zhǔn)備準(zhǔn)備就過去，今天肯定可以維修好，您放心吧！于是，收了線之后，我便開始準(zhǔn)備相關(guān)冷熱沖擊箱的配件以及必要的工具。根據(jù)客戶發(fā)過來的地址，我半個小時左右就到了客戶那里。看到客戶在設(shè)備跟前急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我當(dāng)然不敢怠慢，檢查、維修大約花了2個小時左右的時間就修好了。從客戶滿意的表情以及對我感激的態(tài)度上看，客戶所擔(dān)憂的問題已經(jīng)搞定了，他放心了。等到結(jié)款的時候，當(dāng)然是一路綠燈啦（呵呵）。

 從這件事可以得出一個結(jié)論：客戶的問題需要我們及時解決，當(dāng)你沒辦法及時解決的時候，機(jī)會就會溜到能及時解決問題的競爭對手那里去了。這就是與時俱進(jìn)！這就是一個公司的實力！所以說一個公司的實力不在于規(guī)模有多大，也不在于網(wǎng)絡(luò)上做的推廣多好，關(guān)鍵在于你為客戶解決問題的能力。你能否做到急客戶之所急！

 泰迪測試設(shè)備始終將客戶的問題當(dāng)成自己的問題來解決，持續(xù)做到急客戶之所急。當(dāng)客戶認(rèn)為你有實力的時候，你才真正的有實力！