什么是售后服務(wù)？

標(biāo)準(zhǔn)答案是：當(dāng)客戶獲得產(chǎn)品后，圍繞著充分發(fā)揮產(chǎn)品功效這一主題，供應(yīng)商與客戶之間一切互動(dòng)都屬于售后服務(wù)范疇。分解來說則包括：點(diǎn)對點(diǎn)的召喚式技術(shù)支持、主動(dòng)式回訪、重大項(xiàng)目增值服務(wù)，還有行業(yè)和區(qū)域面的客戶群需求跟蹤、技術(shù)交流多方會(huì)議、集中培訓(xùn)活動(dòng)……

看著這段文字，一個(gè)大而全的售后服務(wù)框架圖出現(xiàn)在腦海中——

能想到的、該做的似乎都在這個(gè)框架里了，為什么還是覺得缺了點(diǎn)什么？

沒錯(cuò)，缺了點(diǎn)人與人之間溫暖的感情。

作為這個(gè)絢麗世界的主人翁，所有行為關(guān)系都不是獨(dú)立存在，而是通過以人為本被賦予意義。單純用一個(gè)個(gè)冷冰冰的名詞來描述售后服務(wù)，終歸生硬冷漠，毫無溫度。歐美克更愿意以人與人的關(guān)系視角來詮釋“售后服務(wù)”這個(gè)，設(shè)身處地為行業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。

歐美克售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力成為每一位客戶相互信任的伙伴、專業(yè)的老師，也更是虛心求學(xué)的學(xué)生！

珠?？偛繄F(tuán)隊(duì)合影

首先，最重要的一個(gè)角色——相互信任的伙伴！

當(dāng)今社會(huì)是契約時(shí)代，白紙黑字的契約已經(jīng)成為一種準(zhǔn)則甚至是一種思維方式。如何在尊重契約的前提下，突破白紙黑字帶來的刻板，以一臺(tái)小小的儀器設(shè)備作為橋梁實(shí)現(xiàn)互惠共贏、互相信任的伙伴關(guān)系呢？坦白說，非常難！

疫情的兩年，在全員共同防疫確保安全的同時(shí)，歐美克積極創(chuàng)造條件，利用歐美克遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及人員齊整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源，以多種形式協(xié)助行業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)：主動(dòng)創(chuàng)造條件為新老客戶提供及時(shí)、安全的免費(fèi)上門回訪服務(wù)活動(dòng)；400服務(wù)電話、微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)直播間、拍攝產(chǎn)品服務(wù)視頻等線上服務(wù)陸續(xù)上線，在線指導(dǎo)用戶解決儀器使用過程中遇到的問題；對于遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能解決問題，也不方便進(jìn)行上門服務(wù)的客戶，歐美克支持客戶將儀器或部件寄回珠海總部后予以維護(hù)保養(yǎng)……

歐美克在線測樣服務(wù)現(xiàn)場

與客戶成為真正意義的業(yè)務(wù)伙伴，不僅是靠歐美克的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶獲取準(zhǔn)確性高的測試結(jié)果、創(chuàng)造更高的產(chǎn)業(yè)效益，更是時(shí)刻秉承“贏之有道”的價(jià)值觀念，用熱心服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)知識(shí)、及時(shí)高效的響應(yīng)速度來獲得用戶的信任！

很難，但是我們也一如既往迎難而上！為每一位使用歐美克儀器產(chǎn)品的客戶提供完整的粒度測試與控制解決方案，是歐美克人為之奮斗和努力的目標(biāo)！

其次，請?jiān)试S歐美克人昂首挺胸地傲嬌一下，因?yàn)榻酉聛砦覀兿胩魬?zhàn)的是一個(gè)令人自豪的角色——老師！
歐美克創(chuàng)立于1993年 ，是一支有著堅(jiān)實(shí)粒度檢測基礎(chǔ)同時(shí)又有著母公司馬爾文帕納科強(qiáng)力后援的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)！近三十年的扎根讓歐美克擁有深厚的測量理論研究功底和活躍的技術(shù)創(chuàng)新能力，我們研發(fā)的粒度分析儀被認(rèn)定為火炬計(jì)劃項(xiàng)目、第八屆技術(shù)博覽會(huì)金獎(jiǎng)。歐美克的用戶超過8000家，涉及粉體生產(chǎn)企業(yè)、高等院校、科研院所等不同領(lǐng)域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉、碳酸鈣等多個(gè)行業(yè)粒度測量標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時(shí)也是激光粒度儀2016版國標(biāo)的起草單位之一。這些豐富的行業(yè)經(jīng)歷使得歐美克人累積了豐富扎實(shí)的粒度測試專業(yè)知識(shí)。

各位歐美克的客戶朋友，擺在您面前的就是一個(gè)粒度分析的“百科全書”??！您只需要小小滿足一下歐美克售后服務(wù)工程師充當(dāng)老師的“虛榮”，就不會(huì)留下入寶山而空回的遺憾了。

石家莊培訓(xùn)班

三人行必有我?guī)熝?，歐美克人從未在自己的成績面前故步自封，虛心學(xué)習(xí)早已是我們?nèi)粘９ぷ鞲畹俟痰牧?xí)慣。“學(xué)生”的角色更是每一個(gè)歐美克人對于自己的定位。
粒度測試技術(shù)是一門涉及知識(shí)面極為寬廣的技術(shù)學(xué)科，新能源、生物醫(yī)藥、3D打印增材制造等前沿行業(yè)都跟粒度測試技術(shù)有緊密關(guān)系?；A(chǔ)的建材、工業(yè)填料、油漆涂料等傳統(tǒng)行業(yè)也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應(yīng)用，任何一個(gè)獨(dú)立的組織或者個(gè)人的知識(shí)都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測行業(yè)打拼了近三十年的歐美克人，也必須有“學(xué)海無涯”的精神繼續(xù)虛心前行。

我們非常期待來自客戶的知識(shí)分享和指導(dǎo)。無論何時(shí)何地，歐美克人都是熱心的學(xué)生，請大家千萬不要謙虛，其實(shí)當(dāng)老師的感覺不錯(cuò)，您一定要嘗試一下！海納百川，之后也將回報(bào)以雨水滋潤大地，粒度分析與控制就是歐美克人與大家攜手奮進(jìn)的紐帶！

贏之有道企業(yè)文化

您有粒度儀采購需求，有儀器需要維護(hù)保養(yǎng)，有粒度測試的困惑、有想要分享的粒度測試知識(shí)……請拿起電話或者打開電腦隨時(shí)聯(lián)系我們。如果遠(yuǎn)程的交流不足以滿足您，我們有北京、上海、鄭州、淄博、成都五個(gè)遍布全國東西南北地區(qū)的辦事處，30多位專業(yè)的售前、售后工程師隨時(shí)準(zhǔn)備著為您提供上門服務(wù)。

珠海歐美克儀器有限公司致力于打造一個(gè)以基礎(chǔ)售后服務(wù)為基石，廣義增值服務(wù)為拓展的技術(shù)支持交流平臺(tái),以一個(gè)真誠的伙伴，一位樂于分享的老師和一個(gè)虛心求教的學(xué)生的姿態(tài)去服務(wù)、協(xié)助、求教每一位客戶朋友。

您給的信任，一定不負(fù)所望！