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寧波聯(lián)航自動(dòng)化科技有限公司 會(huì)議講座記錄

無(wú)論你是否在意， 行業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)悄然的變革。。媒體在報(bào)道， 而對(duì)于用戶(hù)，雖然習(xí)以為常，但對(duì)她逐漸有了全新的認(rèn)知。 這個(gè)變革的時(shí)代未全部開(kāi)啟，但她已逐漸揭開(kāi)神秘的面紗，且身價(jià)遞增， 她就是 –的服務(wù)時(shí)代！

　中國(guó)工控網(wǎng)資深研究員 如此解析自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)：以數(shù)以千億計(jì)的自動(dòng)化產(chǎn)品存量市場(chǎng)為基礎(chǔ)， 中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)逐漸進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的后成熟期。

　西門(mén)子　工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，更加快了面向工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　我們同樣關(guān)注到，這幾年主流自動(dòng)化供應(yīng)商的服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變：服務(wù)部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，服務(wù)模式從響應(yīng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式服務(wù)。工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)的性企業(yè)西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域于2011年10月正式對(duì)外宣布成立——西門(mén)子客戶(hù)服務(wù)集團(tuán)，深耕用戶(hù)服務(wù)，更標(biāo)志著一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)變革的全面開(kāi)啟。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)VS產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)

這個(gè)時(shí)代的誕生并非偶然，從上世紀(jì)70年代應(yīng)用于化纖、乙烯、化肥等項(xiàng)目的DCS系統(tǒng)開(kāi)始，便已埋下了種子。伴隨著經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，投資驅(qū)動(dòng)著項(xiàng)目，項(xiàng)目帶動(dòng)著產(chǎn)品銷(xiāo)售， 從而促使越來(lái)越的自動(dòng)化企業(yè)拔地而起，更造就了今天市場(chǎng)規(guī)模上億 ，匯集眾多國(guó)際企業(yè)的 –自動(dòng)化行業(yè)。然而，從2008年的金融海嘯開(kāi)始，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已開(kāi)始從粗放型的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)格局優(yōu)化，制造業(yè)升級(jí)， 對(duì)成本控制，

　　經(jīng)營(yíng)效益，安全生產(chǎn)的用戶(hù)訴求成為主流，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤(rùn)率不斷下降，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的熱度似乎開(kāi)始褪去，而以提高更高價(jià)值維度的服務(wù)開(kāi)始登上這個(gè)廣闊的舞臺(tái)。

　　在中國(guó)擁有*泛客戶(hù)基礎(chǔ)的西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先要給的是一個(gè)承諾。“面對(duì)客戶(hù)，我們代表著工業(yè)集團(tuán)，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，同時(shí)便選擇西門(mén)子的售前技術(shù)咨詢(xún)，售中培訓(xùn)，電話(huà)服務(wù)，以及售后的服務(wù)。”西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理王平先生如此告訴記者，“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是單一的產(chǎn)品，而是一套圍繞產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，這是我們基本的承諾”。西門(mén)子將服務(wù)業(yè)務(wù)界定為兩方面，以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)的“產(chǎn)品生命周期服務(wù)”，以確保產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期內(nèi)的可靠運(yùn)行以及性能的。服務(wù)范圍包括網(wǎng)站技術(shù)支持、熱線(xiàn)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品維修、零備件供應(yīng)、服務(wù)合同、遠(yuǎn)程監(jiān)控和升級(jí)改造等內(nèi)容。另一方面為“增值服務(wù)”業(yè)務(wù)，主要提供產(chǎn)品培訓(xùn)、咨詢(xún)、全廠(chǎng)維護(hù)、節(jié)能環(huán)保、設(shè)備監(jiān)控和設(shè)備保障、資產(chǎn)管理、機(jī)械服務(wù)等。產(chǎn)品生命周期服務(wù)和增值服務(wù)很好地界定了服務(wù)業(yè)務(wù)的分類(lèi)，面對(duì)西門(mén)子最大的挑戰(zhàn)，不外乎如何開(kāi)啟其產(chǎn)品存量市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的價(jià)值以及如何取得用戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可。2021年寧波聯(lián)航自動(dòng)化科技有限公司季度調(diào)整